Problema: Alto volumen de tickets de soporte por bloqueos de acceso y solicitudes de cambio de contraseña.
Rol: Product Designer end-to-end, desde la priorización (RICE) hasta el lanzamiento.
Proceso: Research con usuarios reales y tests de usabilidad para diseñar el flujo de autenticación biométrica en Android e iOS, iterando con equipo CORE vía TestFlight.
Resultado: Reducción del 67% en tickets de acceso tras el lanzamiento, con buena adopción de la biometría.